CHOICE旗舰厅安排帮助内容时，会考虑读完以后怎样继续。相关说明如果把人送到另一套目录，返回后又失去原来的位置，帮助虽然齐全，实际使用却增加了查找负担。入口、对象与返回路径需要共同设计，而不只是多放一页文字。
问题与资料明确对应
链接名称说明将看到什么，当前状态使用的术语与帮助保持一致。摘要不省略关键条件，完整说明有可靠来源与版本，不能把不同模式的资料混成通用答案。
手机与键盘路径分别核对，弹层关闭以后焦点回到合理位置，长文阅读不遮住必要导航。重要内容也不能只在悬停气泡里出现，让触屏使用者找不到。
服务范围如实表达
模板没有真实客服与后台时，只提供阅读和本地问题整理，不显示专员已接入、工单已建立或消息已送达。真实渠道需要可靠配置，帮助页面不能替代实际运营能力。
检查时从几个容易疑惑的地方进入说明再返回，观察上下文是否保留。帮助的价值在于减少当前问题，而不是让使用者为了查一个词，重新学习整套网站结构。